Пассивная агрессия в рабочих переписках. Как отвечать?

Коллега не отвечает на ваши письма, постоянно «забывает» о просьбах, без конца «в шутку» пишет неприятные вещи в ЛС — всё это признаки пассивной агрессии. Разбираемся, почему возникают неявные конфликты, как на них отвечать, чтобы свести к минимуму вред для себя и команды.

Природа, причины, формы

Пассивно-агрессивное поведение — это выражение гнева в социально приемлемой форме. Иногда работник несогласен с начальником или коллегой, но считает неуместным высказать обиду прямо. Если такой человек долго копит в себе негатив, его эмоции со временем просачиваются в общение и переписку.

Виды пассивной агрессии в рабочих отношениях:

Пассивная агрессия на работе часто возникает из-за эмоционального выгорания и возрастающего внутреннего напряжения, когда человек берёт на себя задачи сверх обычной нормы, чересчур требователен к себе и к коллективу, не умеет расслабляться.

Скрытая враждебность создаёт в команде напряжённую обстановку, мешает нормально работать и отрицательно влияет на эмоциональное состояние и продуктивность всех сотрудников. При этом ничего плохого будто и не происходит — никто не ругается, не кричит. Иногда причины скрытой конфликтности некоторых людей в коллективе берут начало за пределами рабочих отношений.

Другими причинами пассивной агрессии коллеги или босса могут быть: неуверенность, страх показать личную уязвимость, неумение прямо выражать свои мысли и чувства и нежелание брать на себя ответственность.

Как отвечать на пассивную агрессию?

Если в рабочей переписке вы столкнулись с пассивной агрессией, не принимайте её на свой счёт.

Когда вместо прежде нормального общения начали сыпаться резкие комментарии, саркастичные, колкие шуточки, увиливания от прямых ответов, скорее всего, у человека «накопилось», он боится высказаться открыто о своих проблемах и внутренних диссонансах.

Ответ на пассивную агрессию может быть, например, таким: «Мне обидно, когда вы так комментируете мою работу. Если честно, я буду чувствовать себя комфортнее, если будет больше конкретики. Ваш стёб не стимулирует меня справляться с задачами лучше, а только дезориентирует. Что скажете?»

Ещё один способ избавиться от скрытой враждебности коллеги — поговорить с ним по телефону или на личной встрече.

Открыто спросите собеседника, злится ли он на вас, проговорите, что подобное общение дестабилизирует вашу работоспособность, проясните острые моменты — это поможет вывести диалог на позитивный лад.

Чтобы не включаться в игру с замалчиваниями и намёками, обозначьте личные границы, не извиняйтесь, если на это нет объективных причин. Не давайте пассивному агрессору почувствовать, что вы чувствуете вину.

Может, «само пройдёт»?

Такой вариант тоже вполне возможен. Игнорирование агрессии в свой адрес, отсутствие «запрограммированной» агрессором реакции с вашей стороны может привести к тому, что человеку просто надоест задевать вас.

Но всё же, если вы столкнулись с пассивной агрессией в рабочей переписке, и она выводит вас из равновесия — лучше сказать об этом немедленно. Открытость и желание разобраться, что пошло не так, помогут сохранить позитивный настрой всей команде или хотя бы вам, а это уже победа!

__

Вы сталкивались с пассивной агрессией на работе? Сумели переломить ситуацию?